Όχι „τηλέφωνο“: Τα νέα εργαλεία της Iterable βοηθούν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αξιοποιήσουν τη δύναμη των SMS

Όχι „τηλέφωνο“: Τα νέα εργαλεία της Iterable βοηθούν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αξιοποιήσουν τη δύναμη των SMS

Dezember 2, 2022 0 Von admin

Ρίξτε μια ματιά στις συνεδρίες κατ‘ απαίτηση από τη Σύνοδο Κορυφής Low-Code/No-Code για να μάθετε πώς να καινοτομείτε με επιτυχία και να επιτύχετε αποτελεσματικότητα, αναβαθμίζοντας και κλιμακώνοντας τους πολίτες προγραμματιστές. Παρακολουθήσετε τώρα.


Αντιμετωπίστε το: Ζούμε στα τηλέφωνά μας. Με μία εκτίμηση, ελέγχουμε τις οθόνες μας κατά μέσο όρο μία φορά κάθε φορά τέσσερα λεπτά (που το παραδεχόμαστε πάντως).

Στην πραγματικότητα, περισσότεροι από τους μισούς Αμερικανούς δεν έχουν περάσει ποτέ περισσότερες από 24 ώρες χωρίς τα κινητά τους τηλέφωνα, σχεδόν οι μισοί λένε ότι το τηλέφωνό τους είναι το πιο πολύτιμο πράγμα τους – και περισσότερο από το ένα τρίτο θα επέλεγε ακόμη και το τηλέφωνό τους από τα κατοικίδια ζώα τους.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι βρισκόμαστε σε έναν κόσμο που προέρχεται από τα κινητά. Επομένως, είναι σημαντικό οι επωνυμίες να είναι προληπτικές και τακτικές για να τις προσεγγίσουν μέσω του καναλιού που χρησιμοποιούν περισσότερο — και προτιμούν, δήλωσε ο Andrew Boni, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της πλατφόρμας μάρκετινγκ μεταξύ καναλιών, Επαναληπτικό.

Για να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να προσεγγίσουν και να αλληλεπιδράσουν με πελάτες μέσω των τηλεφώνων τους, η Iterable κυκλοφόρησε σήμερα μια σειρά νέων λειτουργιών, όπως Iterable SMS, βελτιστοποίηση καναλιού με τροφοδοσία τεχνητής νοημοσύνης (AI) και προσαρμοσμένο έλεγχο αποστολής.

Εκδήλωση

Ευφυής Σύνοδος Ασφάλειας

Μάθετε τον κρίσιμο ρόλο του AI & ML στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και τις ειδικές περιπτωσιολογικές μελέτες του κλάδου στις 8 Δεκεμβρίου. Εγγραφείτε για το δωρεάν πάσο σας σήμερα.

Κάνε εγγραφή τώρα

«Το SMS είναι απίστευτα αποτελεσματικό ως κανάλι για συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης», είπε ο Boni. «Το μέλλον σίγουρα θα περιλαμβάνει SMS».

Αυτοματοποίηση: Το μέλλον του μάρκετινγκ

Οι πλατφόρμες αφοσίωσης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη, όπως το Iterable, αυξάνονται σημαντικά σε δημοτικότητα. Η παγκόσμια αγορά για πλατφόρμες εμπορίου πολυκαναλικού λιανικού εμπορίου θα φτάσει τα 16,9 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2027, όπως προβλέπεται από ReportLinker. Αυτό αντιπροσωπεύει έναν σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 16,4% από το 2020. Η ανάπτυξη έχει ωθηθεί σε μεγάλο βαθμό από την κρίση του COVID-19, σύμφωνα με την εταιρεία.

Όλα ειπωμένα, σύμφωνα με Αγορές και Αγορές, η παγκόσμια αγορά λύσεων αφοσίωσης πελατών θα αυξηθεί στα 32,2 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2027, αντιπροσωπεύοντας σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) σχεδόν 11%. Ο κύριος μοχλός για αυτό είναι η μείωση των ποσοστών ανατροπής, αναφέρει η εταιρεία.

Οι εταιρείες που ανταγωνίζονται για αυτό το μερίδιο αγοράς περιλαμβάνουν τις Adobe Marketo Engage, HubSpot Marketing Hub, Pega, Blueshift, Braze και MoEngage.

Όπως το έθεσε ο Boni, η αυτοματοποίηση είναι εκεί όπου κατευθύνονται οι πλατφόρμες επικοινωνίας με τους πελάτες.

«Οι μάρκες θέλουν να μπορούν να προσελκύουν πελάτες όπου κι αν βρίσκονται οι πελάτες, σε όποιο κανάλι προτιμούν και ανταποκρίνονται οι πελάτες», είπε. Όταν χρησιμοποιείτε συγκεκριμένα SMS, „από την άποψη του καταναλωτή, είναι απλώς μια καλύτερη εμπειρία.“

Η δύναμη των SMS

Το SMS έχει αποδειχθεί ότι προκαλεί έκπληξη Ανοιχτό ποσοστό 98%.. Επιπλέον, φέτος, 70% των καταναλωτών εγγραφείτε στο μάρκετινγκ SMS, υποδεικνύοντας μια αύξηση 12% από έτος σε έτος στα ποσοστά συμμετοχής.

Η πλειοψηφία των καταναλωτών (55%) έχει εγγραφεί για να λαμβάνει μηνύματα από μία έως πέντε επιχειρήσεις, κυρίως για ειδοποιήσεις αποστολής, υπενθυμίσεις ραντεβού/κρατήσεων, ειδικές προσφορές και κωδικούς προσφοράς.

Όλα αυτά κάνουν τους εμπόρους να φαίνονται απίθανο να συνδέονται με πελάτες, είπε ο Boni. Ωστόσο, λόγω του κόστους, της πολυπλοκότητας και των περιορισμένων δυνατοτήτων δεδομένων του καναλιού κινητής τηλεφωνίας, πολλοί άργησαν να προσθέσουν SMS στις στρατηγικές τους.

Επισήμανε ότι τα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι «το πιο εύκολο στη χρήση, το παλαιότερο κανάλι» και έχουν υψηλή απόδοση επένδυσης (ROI).

Αλλά τα SMS είναι εξαιρετικά διαδραστικά, απλώς και μόνο για το γεγονός ότι οι καταναλωτές είναι στα τηλέφωνά τους πολλές ώρες την ημέρα (αν όχι όλη την ημέρα).

«Η άμεση φύση των SMS είναι πραγματικά συναρπαστική για τις επωνυμίες, πολύ απλή για τη μόχλευση», είπε ο Boni. «Πραγματικά βλέπουμε αυτή την τεράστια αύξηση της δημοτικότητας τα τελευταία δύο χρόνια».

Αυτοματοποίηση κουραστικών εργασιών

Οι νέες δυνατότητες που ανακοινώθηκαν σήμερα θα αποτελούν μέρος της υπάρχουσας σουίτας βελτιστοποίησης τεχνητής νοημοσύνης της Iterable. Η χρήση προγνωστικών αναλυτικών στοιχείων που βασίζονται σε ιστορικά δεδομένα και μοτίβα θα βοηθήσει τις επωνυμίες να προσδιορίσουν σε πραγματικό χρόνο ποιο κανάλι επικοινωνίας είναι καλύτερο για να προσεγγίσουν πελάτες, πότε πρέπει να προσεγγίσουν και πώς μπορούν να προσαρμόσουν τα κανάλια, είπε ο Boni.

Για παράδειγμα, μπορούν να τους ειδοποιήσουν για το πότε ένα αντικείμενο που ακολουθούν ή αγαπούν είναι ξανά σε απόθεμα.

«Μπορεί να αυτοματοποιήσει πολλές από τις κουραστικές εργασίες, πολλές από τις λεπτομέρειες χαμηλότερου επιπέδου που πρέπει να κάνουν οι ασκούμενοί μας», είπε. Για παράδειγμα, «οι επωνυμίες δεν χρειάζεται πλέον να σκέφτονται να επιλέξουν μια συγκεκριμένη ώρα ή συγκεκριμένη ημέρα για να στείλουν ένα SMS».

Είναι επίσης σημαντικό να είστε προσεκτικοί σχετικά με το πόσα θα στείλετε και να μην «βομβαρδίζετε τους πελάτες με διάφορα μηνύματα», είπε. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης είναι ένας τεράστιος θαυμαστής της παράδοσης και της παράδοσης, πιθανότατα δεν θα τον απασχολούν πολλά μηνύματα σχετικά με προσφορές και προσφορές. αλλά αν πρόκειται για μια μαμά που χρησιμοποίησε μόνο το Doordash (πελάτη Iterable) μία ή δύο φορές, είναι πιο λογικό να της στέλνουμε σποραδικά μηνύματα.

Ο Iterable εργάζεται επί του παρόντος σε μια μελλοντική λειτουργία με AI/ML για να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ιδιαίτερα ενοχλητικού προβλήματος, είπε ο Boni.

Τελικά, σημείωσε, ο αυτοματισμός απελευθερώνει τις επωνυμίες και τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να επικεντρωθούν σε στόχους, πρωτοβουλίες, στρατηγικές και καμπάνιες υψηλότερου επιπέδου και αντ‘ αυτού να επικεντρωθούν σε ερωτήματα όπως: «Τι API υψηλού επιπέδου πρέπει να ορίσουμε για το τέταρτο τρίμηνο;»

Ψάρεμα για την επιτυχία

Στην περίπτωση του Ενυδρείο Γεωργίαςη χρήση SMS βοήθησε στην επίλυση προβλημάτων στην έκδοση εισιτηρίων, αυξάνοντας έτσι σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών.

Προηγουμένως, η παράδοση εισιτηρίων βασιζόταν σε έναν παλιό πάροχο υπηρεσιών email (ESP). Ωστόσο, το ενυδρείο αντιμετώπισε προβλήματα με καθυστερήσεις ή εισιτήρια που δεν έφτασαν καθόλου στα εισερχόμενα. Επίσης, το περιεχόμενο μερικές φορές ήταν επίπεδο και χωρισμένο από τις προσωπικές εμπειρίες της επωνυμίας, είπε ο Boni.

«Αν αγοράσετε εισιτήρια και δεν τα λάβετε για μερικές ώρες, αυτό πραγματικά εμποδίζει την εμπειρία σας», είπε.

Τώρα, τα εισιτήρια αποστέλλονται μέσω Iterable SMS, παραδίδοντας εισιτήρια μέσω κωδικού QR. Από την εφαρμογή, η ικανοποίηση των πελατών έχει βελτιωθεί σημαντικά: Σημειώθηκε μείωση κατά 96% στα ζητήματα που παρακολουθούνται κατά τις αλληλεπιδράσεις με τηλεφωνικά κέντρα και την παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Επίσης, ο τόπος παρουσίασε σχεδόν 4% αύξηση στις συναλλαγές πελατών και 2,5% αύξηση στη μέση αξία παραγγελίας.

«Η δύναμη της παροχής ενός καναλιού SMS για τους επισκέπτες μας είναι τεράστια», δήλωσε ο Josh Cherfoli, ανώτερος διευθυντής μάρκετινγκ και ψηφιακής εμπλοκής στο Ενυδρείο Γεωργίας. «Μας επιτρέπει να προσελκύουμε τους επισκέπτες πότε και πώς θέλουν να λαμβάνουν πληροφορίες, παρέχοντας παράλληλα μια απρόσκοπτη εμπειρία για να απολαμβάνουν το ενυδρείο χωρίς να χρειάζεται να πλοηγούνται σε πολλά κανάλια».

Βελτιωμένες δυνατότητες

Η πλήρης σειρά νέων δυνατοτήτων του Iterable περιλαμβάνει:

  • Βελτιστοποίηση καναλιού με τεχνητή νοημοσύνη: Επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να καθορίσουν ποιο κανάλι θα έχει την υψηλότερη απόδοση για κάθε χρήστη. Αυτό βασίζεται σε προγνωστική ανάλυση δεδομένων απόκρισης του παρελθόντος, πρόσφατων σημάτων συμπεριφοράς και ιστορικών δεδομένων και τάσεων.
  • Μηνύματα στο πρόγραμμα περιήγησης: Βοηθά στην άμεση και πλοήγηση των επισκεπτών του ιστότοπου. Αυτό ενσωματώνει πραγματικά δεδομένα χρήστη στην παρότρυνση για δράση, παρέχοντας εξατομικευμένα μηνύματα στους πελάτες σε κάθε στάδιο.
  • Αθόρυβες ειδοποιήσεις push: Αντί να εμφανίζουν μια τυπική ειδοποίηση push, οι συσκευές iOS ή Android μεταβιβάζουν δεδομένα JSON, επιτρέποντας στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να προσεγγίζουν πελάτες με μηνύματα ακόμα και όταν οι ειδοποιήσεις είναι απενεργοποιημένες.
  • Ωρες ΚΟΙΝΗΣ ΗΣΥΧΙΑΣ: Επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να διαμορφώνουν τις καθυστερημένες αποστολές καμπάνιας κατά τη διάρκεια της νύχτας ή σε ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα, προκειμένου να συμμορφωθούν με τους κανονισμούς SMS και να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη της επωνυμίας.
  • Έλεγχος προσαρμοσμένης αποστολής: Με το Last-Mile Control, το Iterable στέλνει ωφέλιμα φορτία μηνυμάτων σε ένα τελικό σημείο που καθορίζεται από τον πελάτη, μετριάζοντας τον κίνδυνο ασφάλειας και απορρήτου επιτρέποντας στους πελάτες να στέλνουν μηνύματα μέσω του δικού τους εσωτερικά διαχειριζόμενου παράγοντα μεταφοράς μηνυμάτων (MTA).
  • Έργα που βασίζονται σε UserID: Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιούν τα δικά τους μοναδικά αναγνωριστικά για τους πελάτες κατά τον σχεδιασμό ενός Ταξιδίου, να ενοποιούν πολλαπλά User ID κάτω από έναν μόνο χρήστη και να διαχειρίζονται τους χρήστες ανώνυμα.
  • Εξόδου από τους κανόνες και κρατήστε πλακίδια: Αντί για μη αυτόματη αναζήτηση σε κάθε βήμα της διαδρομής πελάτη ή του προφίλ χρήστη για μια αλλαγή ή ενημέρωση, αυτή η δυνατότητα μπορεί να εφαρμοστεί είτε για την καθυστέρηση ενός συμβάντος πελάτη είτε για την έξοδο από έναν πελάτη, όταν συμβαίνει ένα συμβάν ή όταν υπάρχει ενημέρωση σε προφίλ χρήστη.
  • Ιστορικό έκδοσης: Αυτό επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να προβάλουν ένα ιστορικό αρχείο καταγραφής όλων των διαδρομών πελατών που έχουν δημοσιευτεί στο Iterable, συμπεριλαμβανομένου του πότε δημοσιεύτηκαν, ποιος τις δημοσίευσε, ένα αρχείο καταγραφής των αλλαγών μεταξύ των εκδόσεων και μια προβολή καθεμίας από τις εκδόσεις. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει επίσης στους χρήστες να επιστρέψουν στις προηγούμενες δημοσιευμένες εκδόσεις.

Το ταξίδι σε ένα ταξίδι νέου πελάτη

Η Boni ίδρυσε την Iterable το 2013 αφού εργάστηκε για την Google. Σκέφτηκε την ιδέα ενώ εργαζόταν στα κεντρικά γραφεία του Mountain View, CA. και έβλεπε τον τεχνολογικό γίγαντα να παλεύει με την αποστολή μάρκετινγκ, μηνυμάτων, ειδοποιήσεων προϊόντων, email — και ιδιαίτερα SMS.

«Δυσκολεύτηκαν πραγματικά να στείλουν ειδοποιήσεις και να το εκτελέσουν σε αυτό το πηγάδι», είπε ο Boni, αποκαλώντας το μια «βαρετή διαδικασία» με «πολλές τριβές, πολλή γραφειοκρατία».

Και, εξήγησε, υπολόγισε ότι εάν μια εταιρεία όπως η Google αντιμετώπιζε προβλήματα, θα πρέπει να έχουν και πολλοί άλλοι οργανισμοί.

Τώρα, η 9χρονη σειρά Ε «κένταυρος» έχει περισσότερους από 1.000 πελάτες. Αυτά περιλαμβάνουν λιανοπωλητές, υπηρεσίες ροής, αθλητικά πρωταθλήματα, υπηρεσίες έκδοσης εισιτηρίων, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, διαδικτυακές τράπεζες, κρυπτονομίσματα, εταιρείες λογισμικού όπως Zillow, Doordash, Fender, Bombas, Seat Geek, Curology και Calm.

«Αυτή η κυκλοφορία είναι πραγματικά σημαντική και κρίσιμη με πολλούς διαφορετικούς τρόπους», είπε ο Boni. Συγκεκριμένα, «προωθεί τις δυνατότητές μας AI και την ιστορία μας με την τεχνητή νοημοσύνη».

Η αποστολή του VentureBeat πρόκειται να αποτελέσει μια ψηφιακή πλατεία της πόλης για τους τεχνικούς λήπτες αποφάσεων ώστε να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη μετασχηματιστική επιχειρηματική τεχνολογία και να πραγματοποιήσουν συναλλαγές. Ανακαλύψτε τις Ενημερώσεις μας.