Το AI για επιχειρηματικές επικοινωνίες ενισχύεται από επένδυση 50 εκατομμυρίων δολαρίων

Το AI για επιχειρηματικές επικοινωνίες ενισχύεται από επένδυση 50 εκατομμυρίων δολαρίων

Dezember 23, 2022 0 Von admin

Δείτε όλες τις κατ‘ απαίτηση συνεδρίες από το Intelligent Security Summit εδώ.


Η χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI) για να βοηθήσει τις επιχειρηματικές επικοινωνίες δεν είναι κάτι νέο.

Οργανισμοί όλων των μεγεθών τα τελευταία χρόνια έχουν επωφεληθεί από υπηρεσίες αυτοματοποιημένης μεταγραφής φωνής, καθώς και από την αυτοματοποίηση του κέντρου επικοινωνίας. Μεταξύ των πολλών προμηθευτών που έχουν δημιουργήσει τεχνολογίες για την υποστήριξη επιχειρηματικών επικοινωνιών είναι η πλατφόρμα επικοινωνιών cloud Επιλογέα κλήσηςη οποία συγκέντρωσε χρηματοδότηση 170 εκατομμυρίων δολαρίων στα τέλη του 2021. Το Dialpad έχει δυνατότητες που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη τα τελευταία πέντε χρόνια, δίνοντας τη δυνατότητα στους επιχειρηματικούς χρήστες να ενοποιήσουν τις επικοινωνίες τους.

Οι δυνατότητες AI του Dialpad επέτρεψαν στην εταιρεία να συλλέξει πάνω από 3 δισεκατομμύρια λεπτά δεδομένων που χρησιμοποιούνται τώρα για να βοηθήσουν στην εκπαίδευση μιας επόμενης γενιάς λειτουργιών.

«Ο στόχος είναι μια εταιρεία να μπορεί να ενοποιεί όλες τις επικοινωνίες της γύρω από το Dialpad», δήλωσε στο VentureBeat ο Craig Walker, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής του Dialpad. «Η μυστική σάλτσα που τα ενώνει όλα αυτά είναι η τεχνητή νοημοσύνη που είναι ενσωματωμένη σε αυτή την βασική πλατφόρμα».

Εκδήλωση

Ευφυής Σύνοδος Κορυφής Ασφάλειας Κατ‘ Απαίτηση

Μάθετε τον κρίσιμο ρόλο του AI & ML στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και τις ειδικές περιπτωσιολογικές μελέτες του κλάδου. Παρακολουθήστε τις συνεδρίες κατ‘ απαίτηση σήμερα.

Παρακολουθήστε εδώ

Σήμερα, η Dialpad ανακοίνωσε ότι επενδύει 50 εκατομμύρια δολάρια στη νέα της πρωτοβουλία AI Labs, η οποία είναι μια προσπάθεια δημιουργίας, δοκιμής και ανάπτυξης βελτιωμένων δυνατοτήτων που στοχεύουν στην παροχή πιο έξυπνων και πρακτικών πληροφοριών στους επιχειρηματικούς χρήστες.

Η AI Labs επεκτείνει την Πλατφόρμα Πληροφοριών Πελατών του Dialpad

Η νέα προσπάθεια του AI Labs θα συμπληρώσει τη ναυαρχίδα του Customer Intelligence Platform του Dialpad, που παρουσιάστηκε στις 6 Δεκεμβρίου. Η πλατφόρμα Customer Intelligence είναι μια αλλαγή επωνυμίας της πλατφόρμας επικοινωνίας cloud Dialpad.

Η πλατφόρμα Customer Intelligence του Dialpad ενσωματώνει τη λειτουργικότητα του κέντρου επαφής με δυνατότητες φωνής, ανταλλαγής μηνυμάτων, εικονικούς πράκτορες και ζωντανή μεταγραφή για συσκέψεις. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης την τεχνολογία ικανοποίησης πελατών AI CSAT του Dialpad.

οθόνη υπολογιστή που δείχνει την πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας Dialpad
Πηγή εικόνας: Dialpad.

Ο Walker εξήγησε ότι χρησιμοποιώντας το AI CSAT, το Dialpad είναι σε θέση να δημιουργήσει μια βαθμολογία ικανοποίησης πελατών για κάθε αλληλεπίδραση που έχει ένα κέντρο επαφής με έναν πελάτη. Είναι μια διαφορετική προσέγγιση από αυτή που χρησιμοποιείται από πολλούς οργανισμούς, η οποία απαιτεί από τους πελάτες να συμπληρώσουν μια έρευνα μετά από μια κλήση. Ο Walker είπε ότι οι έρευνες μετά την κλήση έχουν συνήθως χαμηλά ποσοστά απόκρισης – κάτι που το Dialpad στοχεύει να βελτιώσει με την ικανότητα AI CSAT.

Ως ενοποιημένη πλατφόρμα, το AI CSAT είναι σε θέση να προσδιορίσει την ικανοποίηση των πελατών σε όλα τα εργαλεία ψηφιακής επικοινωνίας που χρησιμοποιεί ένας οργανισμός με την Πλατφόρμα Πληροφοριών Πελατών, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας και του email.

Τι αγοράζουν 50 εκατομμύρια δολάρια από επενδύσεις σε τεχνητή νοημοσύνη;

Για το Dialpad, η επένδυση της AI Labs έχει να κάνει με την παροχή νέων τύπων δυνατοτήτων σε οργανισμούς που βοηθούν περαιτέρω στην υποστήριξη των επιχειρηματικών λειτουργιών και στην ικανοποίηση των πελατών.

Οι δυνατότητες του AI Labs θα παρέχουν πειραματικές λειτουργίες που είναι αρχικά διαθέσιμες ως προεπισκόπηση στους χρήστες του Dialpad.

Μια τέτοια μελλοντική δυνατότητα πάνω στην οποία εργάζεται το Dialpad είναι ένας καθαρός δείκτης προώθησης (NPS) με τεχνητή νοημοσύνη, ο οποίος είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται συνήθως για τη μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών. Ο Walker είπε ότι οι ερευνητικές προσπάθειες αναμένεται να βοηθήσουν στην πρόβλεψη της εκτροπής πελατών στο μέλλον. Επιπλέον, ο Walker επιδιώκει να αναπτύξει δυνατότητες υγειονομικής καθοδήγησης για να βοηθήσει τους οργανισμούς να διαχειρίζονται καλύτερα τις εμπειρίες των χρηστών.

Ως μέρος μιας μελλοντικής ενημέρωσης του AI Labs, το Dialpad προσπαθεί να αναπτύξει μια δυνατότητα ελέγχου προσλήψεων. Οι υπεύθυνοι προσλήψεων που πραγματοποιούν κλήσεις ελέγχου υποψηφίου θα εμφανίζουν αυτόματα τις ερωτήσεις που πρέπει να κάνουν στο Dialpad. Οι απαντήσεις του υποψηφίου θα καταγραφούν από το σύστημα και στη συνέχεια θα μπορούν να τοποθετηθούν ξανά σε ένα σύστημα παρακολούθησης αιτούντων.

Υπάρχουν επίσης δυνατότητες χρήσης γενετικής τεχνητής νοημοσύνης για την ενίσχυση της εξατομίκευσης στην πλατφόρμα Dialpad. Ο Dan O’Connell, επικεφαλής στρατηγικής στο Dialpad, σημείωσε ότι η πλατφόρμα της εταιρείας του διαθέτει σήμερα εικονικούς βοηθούς τόσο για ψηφιακό όσο και για φωνή. Μία από τις δυνατότητες του εικονικού βοηθού είναι να παρέχει προτεινόμενες απαντήσεις σε ερωτήσεις.

«Το Generative AI ανοίγει μια σειρά από ευκαιρίες για περαιτέρω εξατομίκευση για αυτές τις απαντήσεις», είπε ο O’Connell.

Για παράδειγμα, σήμερα αν έξι πελάτες κάνουν την ίδια ερώτηση, θα λάβουν όλοι την ίδια ακριβώς απάντηση, διαμορφωμένη με τον ίδιο τρόπο. Με τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη, ο O’Connell είπε ότι υπάρχει μια ευκαιρία για περισσότερη εξατομίκευση και προσαρμογή για απαντήσεις. Συνολικά, ο O’Connell τόνισε ότι ο στόχος της προσπάθειας της AI Labs είναι να δημιουργήσει νέες δυνατότητες και να δώσει στους χρήστες ένα μέρος για να μπορούν να τις δοκιμάσουν, καθώς και να παρέχουν σχόλια για να βοηθήσουν στη βελτίωση του Dialpad.

Σχετικά με το γιατί το Dialpad επενδύει συγκεκριμένα 50 εκατομμύρια δολάρια σε αντίθεση με κάποιο άλλο ποσό, ο Walker είπε ότι πρόκειται για την τροφοδότηση της συνεχούς καινοτομίας και για την ταχύτερη πρόσβαση των καινοτομιών στα χέρια των χρηστών.

«Πρόκειται να επενδύσουμε σταδιακά 50 εκατομμύρια δολάρια σε Ε&Α [research and development], πέρα ​​από όλα όσα ήδη κάνουμε, να συνεχίσουμε να υπερβαίνουμε τα όρια», είπε ο Walker. «Θέλουμε πραγματικά να χρησιμοποιήσουμε αυτή την επένδυση στην τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να λάβουν πληροφορίες για το πώς να διευθύνουν μια καλύτερη επιχείρηση».

Η αποστολή του VentureBeat πρόκειται να αποτελέσει μια ψηφιακή πλατεία της πόλης για τους τεχνικούς λήπτες αποφάσεων ώστε να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη μετασχηματιστική επιχειρηματική τεχνολογία και να πραγματοποιήσουν συναλλαγές. Ανακαλύψτε τις Ενημερώσεις μας.