Οι νέες απαιτήσεις απορρήτου και κανονιστικών ρυθμίσεων είναι μια ευκαιρία για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης των καταναλωτών

Οι νέες απαιτήσεις απορρήτου και κανονιστικών ρυθμίσεων είναι μια ευκαιρία για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης των καταναλωτών

November 28, 2022 0 Von admin

Παρουσιάστηκε από το Treasure Data


Το ψηφιακό και ρυθμιστικό τοπίο εξελίσσεται συνεχώς, γεγονός που επηρεάζει την καθημερινή στρατηγική και τις λειτουργίες μάρκετινγκ. Σε αυτήν την εκδήλωση VB On-Demand, μάθετε πώς να πλοηγείστε στις κανονιστικές αλλαγές, χτίζοντας ταυτόχρονα την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, να αξιοποιήσετε την έξυπνη τεχνολογία για την επίτευξη των στόχων μάρκετινγκ και πολλά άλλα.

Παρακολουθήστε δωρεάν κατά παραγγελία!


Σε όλο τον κόσμο, το νομοθετικό και ρυθμιστικό τοπίο περί απορρήτου βρίσκεται σε συνεχή ροή — και αυτό δεν είναι καλό για τη στρατηγική και τις λειτουργίες μάρκετινγκ.

Υπάρχει το πλαίσιο διαφάνειας παρακολούθησης της Apple και το δράμα cookie τρίτων της Google. Ολοκληρωμένη νομοθεσία περί απορρήτου εγκρίθηκε στην Καλιφόρνια, τη Βιρτζίνια, το Κολοράντο, τη Γιούτα και το Κονέκτικατ. Ο Αμερικανικός νόμος για την προστασία της ιδιωτικής ζωής δεδομένων (ADPPA) εισήχθη στο Κογκρέσο των ΗΠΑ, καθώς και η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου που προτείνει σαρωτικούς κανονισμούς για την αντιμετώπιση της εμπορικής επιτήρησης και των χαλαρών πρακτικών ασφαλείας. Σε διεθνές επίπεδο, υπάρχει ο GDPR που ενδιαφέρεται για το Twitter, οι νόμοι περί απορρήτου που ψηφίζονται στην Κίνα και την Αυστραλία, οι νέες οδηγίες για τα cookies της Βραζιλίας και πολλά άλλα.

Οι έμποροι πρέπει να προστατεύουν τις επωνυμίες τους συμμορφώνοντας αυτούς τους κανονισμούς, ενώ ταυτόχρονα βρίσκουν τρόπους να διασφαλίζουν ότι εκπληρώνουν τους εταιρικούς στόχους τους. Αλλά αυτή είναι μια ευκαιρία, λέει η Helen Huang, η κύρια υπεύθυνη προϊόντων, η ασφάλεια και το απόρρητο δεδομένων της Treasure Data.

«Οι εταιρείες εξετάζουν πιο προσεκτικά και επαναξιολογούν τις πρακτικές συλλογής δεδομένων επειδή είναι σημαντικό να ακούμε τι λέει η βάση των καταναλωτών», λέει ο Huang. «Αυτές οι αλλαγές είναι ανησυχητικές, αλλά παρέχουν την ευκαιρία σε όλους μας να εργαστούμε μαζί για να είμαστε υπεύθυνοι θεματοφύλακες των δεδομένων πελατών πρώτου μέρους και να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη τους».

Ανάλυση ταυτότητας και πλατφόρμες δεδομένων πελατών

Η αναγνώριση και επίλυση ταυτότητας έχει γίνει ένα ιδιαίτερα πικάντικο θέμα μετά την πρόσφατη ανακοίνωση της Google σχετικά με την κατάργηση των cookie τρίτων. Σημαίνει ότι τα δεδομένα πρώτου μέρους έχει γίνει ολοένα και πιο σημαντική για τη λήψη.

Τα δεδομένα πρώτου μέρους έχουν περισσότερες δυνατότητες και περισσότερη δύναμη από ποτέ», δήλωσε ο Τζόρνταν Άμποτ, επικεφαλής υπεύθυνος προστασίας προσωπικών δεδομένων στην Acxiom. «Έχει την ευκαιρία να διαταράξει τους ψηφιακούς onboarders και να μειώσει σημαντικά αυτό που ονομάζουμε φόρο τεχνολογίας διαφημίσεων συνεργαζόμενοι απευθείας με πλατφόρμες από την πλευρά της ζήτησης, πλατφόρμες προσφοράς και εκδότες».

Τα δεδομένα πρώτου κατασκευαστή θα δώσουν στις επωνυμίες μεγαλύτερη ευελιξία στο μέλλον ανεξάρτητα από το πόσο ρυθμιστικά ζητήματα διαδραματίζονται, πρόσθεσε, και η δυνατότητα αναγνώρισης χρηστών και επισήμανσης τους με ένα μοναδικό αναγνωριστικό επιχείρησης θα είναι κρίσιμη για την επιτυχία στο μέλλον. Οι πλατφόρμες δεδομένων πελατών (CDP) είναι ζωτικής σημασίας εδώ, για τη συλλογή και την ενοποίηση δεδομένων σχετικά με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο και για τη δημιουργία μιας πιο ολιστικής άποψης πελατών.

«Πιστεύω ότι ένα θεμέλιο αναγνώρισης και επίλυσης ταυτότητας θα διασφαλίσει ότι οι επωνυμίες και οι έμποροι θα αναγνωρίσουν τον καταναλωτή νωρίτερα στο ταξίδι τους και θα τους επιτρέψουν να μεταχειρίζονται τον καταναλωτή με τον καλύτερο δυνατό τρόπο σε κάθε βήμα της πορείας τους, καθώς και να παρέχουν με συνέπεια τους τύπους εξατομικευμένων εμπειρίες που περιμένουν όλο και περισσότερο οι καταναλωτές», είπε. „Πιστεύω ότι θα αυξήσει επίσης την προσέγγιση και την ακρίβεια και θα βελτιστοποιήσει τις επενδύσεις της MarTech.“

Την ευκαιρία να εξασφαλίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών

Οι ενέργειες επιβολής και οι ομαδικές αγωγές που σχετίζονται με υποτιθέμενες παραβιάσεις απορρήτου είναι απίστευτα ακριβές, καθώς και σημαντική εκτροπή πόρων — και συνήθως συγκεντρώνουν πολύ Τύπο.

«Κανείς δεν θέλει να είναι στην πρώτη σελίδα των New York Times», είπε ο Huang. «Είναι σημαντικό για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να προστατεύουν το εμπορικό σήμα τους και να προστατεύουν τη φήμη τους. Όταν οι χρήστες ή οι πελάτες δεν εμπιστεύονται μια επωνυμία, οι επιπτώσεις είναι αρκετά δραστικές — ένα μεγάλο ποσοστό απλώς θα επιλέξει να μην ασχοληθεί με το κοινό».

„Η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί και θα μπορούσε να σταματήσει μια συναλλαγή ανενεργή εάν ο καταναλωτής δεν εμπιστεύεται την επιχείρηση“, συμφώνησε ο Abbott. «Αντίθετα, εάν η επιχείρηση οικοδομεί εμπιστοσύνη, μπορεί να μειώσει, αν όχι να εξαλείψει εντελώς τις τριβές, την ταχύτητα στο κλείσιμο μιας συναλλαγής».

Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης απαιτεί υπερδιαφάνεια σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγονται, γιατί χρησιμοποιούνται, για ποιους σκοπούς και με ποιους κοινοποιούνται. Διαπιστευθείτε τις πηγές δεδομένων σας, ώστε να γνωρίζετε ότι τα δεδομένα που αδειοδοτείτε έχουν συλλεχθεί με τα κατάλληλα δικαιώματα. Εφαρμόστε ένα πλαίσιο ηθικής χρήσης δεδομένων και ένα πρόγραμμα αξιολόγησης επιπτώσεων στο απόρρητο για να εξισορροπήσετε αντικειμενικά τα οφέλη από τη χρήση των δεδομένων έναντι των πιθανών κινδύνων και βλαβών για τους καταναλωτές που μπορεί να προκύψουν και, στη συνέχεια, κάντε ό,τι είναι δυνατό για να μειώσετε τους κινδύνους που δεν μπορούν να εξαλειφθούν.

«Στο τέλος της ημέρας, η εμπιστοσύνη πρέπει να αφορά την αποδεδειγμένη υπευθυνότητα, όχι μόνο να λέτε αυτό που κάνετε και να κάνετε αυτό που λέτε, αλλά να είστε σε θέση να το αποδείξετε», είπε.

«Και αν εμπιστεύομαι μια μάρκα, θα έχω μεγαλύτερη τάση να αγοράζω περισσότερα και να ξοδεύω περισσότερα, επομένως υπάρχουν τόσα πολλά οφέλη, από το συναίσθημα των πελατών μέχρι το τελικό αποτέλεσμα και πολλά άλλα», είπε ο Huang. «Το απόρρητο των δεδομένων μπορεί να αποτελέσει ανταγωνιστικό παράγοντα διαφοροποίησης για τους ανθρώπους που το ενστερνίζονται ως ευκαιρία».

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους κανονισμούς και τις απαιτήσεις περί απορρήτου δεδομένων που επηρεάζουν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, παραδείγματα από τον πραγματικό κόσμο και μια ματιά στο μέλλον του ρυθμιστικού τοπίου, μην χάσετε αυτήν την εκδήλωση VB On-Demand!

Παρακολουθήστε δωρεάν κατ‘ απαίτηση εδώ!

Ημερήσια διάταξη

  • Πώς η επιταχυνόμενη αγορά και οι ρυθμιστικές αλλαγές θα επηρεάσουν τη στρατηγική μάρκετινγκ σας
  • Πώς να οικοδομήσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και τις συνδεδεμένες εμπειρίες με τη διαχείριση δεδομένων σε επίπεδο επιχείρησης, τις διασφαλίσεις και ένα έξυπνο CDP
  • Κορυφαίες προβλέψεις για κανονισμούς και επιβολή σε 3-5 χρόνια

Παρουσιαστές

  • Τζόρνταν ΆμποτChief Privacy Officer, Acxiom
  • Helen HuangPrincipal Product Manager – Security & Data Privacy, Treasure Data
  • Victor DeyTech Editor, VentureBeat (συντονιστής)