Η Unbabel παρέχει πολυγλωσσική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, βασισμένη σε AI για ζωντανούς πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών

Η Unbabel παρέχει πολυγλωσσική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, βασισμένη σε AI για ζωντανούς πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών

November 29, 2022 0 Von admin

Ρίξτε μια ματιά στις συνεδρίες κατ‘ απαίτηση από τη Σύνοδο Κορυφής Low-Code/No-Code για να μάθετε πώς να καινοτομείτε με επιτυχία και να επιτύχετε αποτελεσματικότητα, αναβαθμίζοντας και κλιμακώνοντας τους πολίτες προγραμματιστές. Παρακολουθήσετε τώρα.


Πρόσφατος σπουδές αποκαλύπτουν ότι περισσότερα από τα δύο τρίτα (69%) των παγκόσμιων καταναλωτών πιστεύουν ότι είναι εξαιρετικά ή πολύ σημαντικό οι επωνυμίες να προσφέρουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη στη μητρική τους γλώσσα. Μια πολύγλωσση εμπειρία πελάτη από άκρο σε άκρο ξεκινά από το πρώτο σημείο επαφής στο ταξίδι αγοράς — ένας μεταφρασμένος ιστότοπος, για παράδειγμα — έως και μετά την πώληση του προϊόντος — όπως η εξυπηρέτηση πελατών στη μητρική τους γλώσσα.

Ωστόσο, αυτό είναι απλώς μια πρόσθετη πολυπλοκότητα για τα κέντρα επικοινωνίας: είναι ήδη τρομακτικό να αντιμετωπίζεις τη μεγάλη υποδομή και τον μεγάλο αριθμό ατόμων που απαιτούνται για να διατηρηθεί σε λειτουργία ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, και αν επιθυμούν κάλυψη 24/7 σε μια συγκεκριμένη γλώσσα, d χρειάζονται τουλάχιστον τέσσερα άτομα που μιλούσαν τη συγκεκριμένη γλώσσα για να καλύψουν τις βάρδιες (που δεν συνυπολογίζει κανένα χρόνο άδειας).

>>Μην χάσετε το νέο μας ειδικό τεύχος: Μηδενική εμπιστοσύνη: Το νέο παράδειγμα ασφάλειας.<<

Για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, με έδρα το Σαν Φρανσίσκο, στην Καλιφόρνια Unbabel προσφέρει μια πλατφόρμα γλωσσικών λειτουργιών (langops) με τεχνητή νοημοσύνη (AI) που βοηθά τις επιχειρήσεις να προσφέρουν μια πολύγλωσση εμπειρία πελάτη (CX) σε κλίμακα. «Η Unbabel δημιουργεί μια πλατφόρμα γλωσσικών λειτουργιών που βοηθά κάθε ομάδα σε μια εταιρεία να αλληλεπιδρά εύκολα με πελάτες σε οποιαδήποτε γλώσσα. Συνδυάζουμε την προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη με ανθρώπινους συντάκτες, για γρήγορες, αποτελεσματικές, υψηλής ποιότητας μεταφράσεις που γίνονται πιο έξυπνες με την πάροδο του χρόνου», δήλωσε στο VentureBeat ο Vasco Pedro, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Unbabel.

Εκδήλωση

Ευφυής Σύνοδος Ασφάλειας

Μάθετε τον κρίσιμο ρόλο του AI & ML στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και τις ειδικές περιπτωσιολογικές μελέτες του κλάδου στις 8 Δεκεμβρίου. Εγγραφείτε για το δωρεάν πάσο σας σήμερα.

Κάνε εγγραφή τώρα

Η Unbabel εστιάζει σε λύσεις πολυκαναλικών και κινητών για να παραμείνει στην πρώτη γραμμή του πολυγλωσσικού CX. Η εταιρεία συνεργάζεται με κορυφαία CRM του κλάδου, όπως το Zendesk, για να προσφέρει πολυγλωσσικές ενσωματώσεις υψηλής ποιότητας για πολλαπλά κανάλια, όπως κέντρα συνομιλίας, υποστήριξης και βοήθειας — δίνοντας τη δυνατότητα στις εταιρείες να προσεγγίζουν πελάτες από οποιοδήποτε κανάλι προτιμούν.

Ορισμένες από τις νέες ενσωματώσεις της Unbabel προσφέρουν μεταφράσεις για συγκεντρωτικές προβολές όλων των συνομιλιών πελατών – είτε αποστέλλονται μέσω κοινωνικών μέσων, email, FB Messenger ή WhatsApp – παρέχοντας συνεπή, πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών σε οποιαδήποτε γλώσσα, χωρίς διακοπές στη ροή εργασίας του αντιπροσώπου.

Η Unbabel χρησιμοποιεί μια υβριδική προσέγγιση μετάφρασης που συνδυάζει την τεχνητή νοημοσύνη με ανθρώπινους συντάκτες, οι οποίοι διασφαλίζουν την ποιότητα και εργάζονται με συνέπεια για την ενημέρωση αλγορίθμων μετάφρασης μοναδικών για τις γλωσσικές προτιμήσεις μιας αγοράς ή μιας χώρας, παρέχοντας διαφοροποιημένες μεταφράσεις σε όλους τους χρήστες σε κλίμακα.

Υποστηριζόμενη από συνολική χρηματοδότηση 91 εκατομμυρίων δολαρίων, η Unbabel συνεργάζεται με παγκόσμιες μάρκες όπως η Booking.com, η Nestle, η Panasonic, η Patagonia, η UPS και άλλες.

Ενσωμάτωση συνομιλίας AI με πολύγλωσση εξυπηρέτηση πελατών

Πιο πρόσφατα, η Unbabel ανακοίνωσε μια νέα συνεργασία με Ada, μια πλατφόρμα συνομιλίας AI που παρέχει υπερ-εξατομικευμένη και αυτοματοποιημένη υποστήριξη πελατών. Αυτή η νέα συνεργασία επεκτείνει την προσφορά της Ada, παρέχοντας πολύγλωσση βοήθεια σε ζωντανούς πράκτορες και ακόμη περισσότερες γλωσσικές δυνατότητες σε chatbot που υποστηρίζονται από την Ada.

«Γνωρίζουμε ότι οι κορυφαίες μάρκες του κλάδου προσπαθούν να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό παρέχοντας στους πελάτες τους μια εμπειρία πελάτη επιπέδου VIP. Ωστόσο, με την κατάσταση της αγοράς σήμερα, οι μάρκες αναλαμβάνουν να το κάνουν όλα αυτά μειώνοντας το χαμηλό κόστος», δήλωσε ο Pedro. «Η εισαγωγή λύσεων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για τις εταιρείες να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους για να ακολουθήσουν αυτή τη λεπτή γραμμή. Η Ada είναι ο ηγέτης του κλάδου στα chatbot και τις λύσεις τεχνητής νοημοσύνης με συνομιλία, και το στήριγμα αξίας που προσφέρουν σε πλέγματα τέλεια με αυτό που οδηγούμε στην Unbabel».

Μέσω πολύπλοκης αυτοματοποίησης, τα chatbot της Ada βοηθούν τους πελάτες να επιλύουν τα περιστατικά τους πιο γρήγορα και κυρίως χωρίς παρέμβαση ζωντανού πράκτορα. Αυτή η απόκλιση μειώνει το κόστος ενώ βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Με τον ίδιο τρόπο, στις πιο περίπλοκες περιπτώσεις που χρειάζονται βοήθεια από έναν ζωντανό πράκτορα, η πλατφόρμα langops της Unbabel αφαιρεί τα γλωσσικά εμπόδια από την εξίσωση υπηρεσιών. Αντί να χρειάζεται να προσλαμβάνουν αντιπροσώπους με βάση τις γλωσσικές ικανότητες, οι επωνυμίες αξιοποιούν την Unbabel για να έχουν αγγλόφωνους αντιπροσώπους να βοηθούν τους πελάτες σε οποιαδήποτε γλώσσα.

Οι πελάτες μπορούν να έχουν εμπειρίες υψηλής ποιότητας στη μητρική τους γλώσσα, ενώ οι επωνυμίες μπορούν να προσφέρουν χωρίς υψηλό κόστος πρόσληψης και να ανησυχούν για προκλήσεις πληρότητας/αποτελεσματικότητας. Όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, είτε διεκπεραιώνονται από chatbots είτε από ζωντανούς πράκτορες, πραγματοποιούνται στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας, χωρίς ο πελάτης να χρειάζεται να πλοηγηθεί σε διαφορετικό ιστότοπο ή κανάλι κοινωνικής δικτύωσης.

Μαζί η Unbabel και η Ada στοχεύουν στην επίτευξη αυτής της πρότασης αξίας για τη διατήρηση υψηλής ποιότητας εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών με ταυτόχρονη μείωση του κόστους μέσω νέων αποτελεσμάτων.

«Πάντα αναζητούμε ευκαιρίες για να επεκτείνουμε τις υπηρεσίες μας με εκείνους που ευθυγραμμίζονται με το κοινό μας όραμα και η Ada ταίριαζε τέλεια», είπε ο Pedro. «Μαζί, θα βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος τους και να αυξήσουν την ευελιξία σε μια οικονομική στιγμή που έχει τη μεγαλύτερη σημασία. Επίσης, δίνουμε τη δυνατότητα στους οργανισμούς να εμβαθύνουν την κατανόησή τους για το πόσο καλές είναι οι συνομιλίες με τους πελάτες τους, αναφέροντας την ποιότητα κάθε μετάφρασης».

Η αποστολή του VentureBeat πρόκειται να αποτελέσει μια ψηφιακή πλατεία της πόλης για τους τεχνικούς λήπτες αποφάσεων ώστε να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τη μετασχηματιστική επιχειρηματική τεχνολογία και να πραγματοποιήσουν συναλλαγές. Ανακαλύψτε τις Ενημερώσεις μας.